Cistelleria Pou trabaja con la empresa de logística del transporte BOYACÁ. El transportista pasa a recoger los pedidos a las 16:00h, por lo cual, cada día se podrán enviar aquellos pedidos hechos con suficiente margen de preparación y que cumplen con las condiciones de compra. En ningún caso se enviará un pedido que no haya sido pagado previamente.
El plazo de entrega habitual es de 72h laborables aproximadas (3 días). No obstante, este plazo puede variar según condiciones que se escapan de nuestras manos: condiciones meteorológicas adversas, campañas especiales, incidencias del transporte, etc. Te pedimos comprensión si tu pedido sufre algún retraso puntual. De todas formas, nosotras realizamos el seguimiento de todos los pedidos a diario, por lo cual, si tu pedido sufre algún problema te lo notificaremos lo antes posible.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se calculan según el volumétrico (medidas y peso) del bulto, una vez hemos preparado el pedido. Por otro lado, en el caso de clientes de otros países, corren a su cargo la gestión y los gastos aduaneros. En cualquier caso, puedes enviar a tu transportista si así lo deseas, ya que las empresas de transporte con las que trabajamos son externas a nosotros.
Portes pagados en aquellos pedidos que lleguen a un mínimo de 350€ de base. Esta condición tan solo se aplica a envíos de la Península y no es acumulable a otros descuentos (promociones, descuentos por defecto de clientes, etc.).
Una vez recibido el pedido, a la hora de sellar el albarán al transportista, rogamos que añadas la siguiente anotación: "Recibido pero pendiente de revisión". Esto se debe a que, si llega algún producto roto, la empresa de transporte se limpia las manos alegando que tiene el sello de recibido en condiciones y no se hacen cargo. Nos hemos encontrado varias veces en esta situación y preferimos ser previsores.
EMPRESA BOYACÁ
PENÍNSULA: 72h laborables aproximadas, en horario comercial.
ANDORRA: Aproximadamente 7 días laborables. El plazo depende de la tramitación obligatoria del DUA en la Aduana.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Consultar plazo de entrega y gastos de gestión de Aduanas.
EMPRESA PUNKYTRANS (ENTREGA MARÍTIMA A ISLAS BALEARES)
Des del momento de la entrega el pedido a PUNKYTRANS, se entrega al destinatario el día siguiente a la salida del barco. Las salidas de los barcos varían según el destino:
PALMA DE MALLORCA: Lunes, Miércoles, Jueves y Domingo.
MENORCA: Miércoles.
IBIZA: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto realices el pago, recibirás un correo electrónico con la factura de tu pedido y los pasos necesarios para hacer el seguimiento del mismo. Tendrás un número de expedición que identificará tu envío (XX-XXXXXX-X). El seguimiento de los pedidos nuevos está disponible cada día a partir de las 18:00h. Debes seguir los pasos siguientes:
1. Copia el número de expedición que te adjuntamos en el mail de la factura.
2. Haz clic en el enlace de seguimiento.
3. Debes rellenar las casillas de la expedición y tu provincia.
Para cualquier duda, estamos a tu disposición.
OTRAS DUDAS
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?
Si tu pedido no ha llegado en las 72 horas, no te preocupes. Hay ciertas ocasiones que los pedidos se pueden retrasar: Condiciones meteorológicas adversas, incidencias de tráfico, campañas especiales...
Debes ponerte en contacto con nosotros y haremos las gestiones oportunas para que recibas tu pedido lo antes posible.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Cuando el pedido no se haya podido entregar por motivos ajenos a la empresa de transporte (local cerrado, dirección errónea, calle cortada, etc.), se te notificará inmediatamente para programar la próxima entrega. En caso de no poder contactar contigo, la empresa de transporte intentará volver a entregar el pedido al día siguiente. En este momento nosotros también estaremos notificados e intentaremos contactar contigo.
En caso que se intente entregar el pedido más de 2 veces, deberás ir a recoger el pedido a la delegación de la empresa de transporte de tu zona. Serás notificado por correo electrónico y por mensaje de WhatsApp.
Si transcurren 7 días hábiles des del momento del primer aviso y sin que el destinatario contacte con la agencia, el pedido será devuelto a Cistelleria Pou. En cualquier caso, correrá a cargo del destinatario el pago de la tarifa adicional en caso de volver a enviar el pedido devuelto.
¿QUÉ HAGO SI ME HA LLEGADO ALGÚN ARTÍCULO ROTO?
Si te ha llegado algún artículo roto, no te preocupes. Debes enviarnos un correo electrónico con la referencia del producto y las unidades que te han llegado rotas, así como fotografías adjuntas, para que podamos realizar la reclamación a la empresa de transporte.
Después de valorar a situación, te abonaremos el importe correspondiente, te realizaremos la reposición, o bien, te dejaremos un descuento para el próximo pedido. Cada incidencia se valorará individualmente y varía en función del stock disponible.
En ningún caso debes tirar el material roto hasta que no te lo indiquemos, ya que, algunas ocasiones, se recoge el material para devolverlo al proveedor.