Cistelleria Pou treballa amb l'empresa de logística de transport BOYACÀ. El transportista passa a recollir les comandes a les 16:00h, per tant, cada dia es podran enviar aquelles comandes realitzades amb suficient marge de preparació i que compleixin amb les condicions de compra. En cap cas s'enviarà una comanda que no hagi sigut pagada prèviament.
El termini de lliurament habitual és de 72h laborables aproximades (3 dies). No obstant, aquest plaç pot variar segons condicions que s'escapen de les nostres mans: condicions meteorològiques adverses, campanyes especials, incidències amb el transport, etc. Et roguem comprensió en cas que la teva comanda pateixi algún retràs puntual. De totes maneres, nosaltres realitzem el seguiment de totes les comandes a diari, per tant, si la teva pateix algún problema t'ho avisarem quan abans possible.
Les despeses d'enviament corren a càrreg del client i es calculen segons el volumètric (mides i pes) del bulto, un cop haguem preparat la comanda. D'altra banda, en el cas dels clients que pertanyin a altres països, corren al seu càrreg les gestions i les despeses aduaneres. En qualsevol cas, pots enviar al teu transportista si així ho prefereixes, ja que les empreses de transport amb les que treballem són externes a nosaltres.
Ports pagats per a aquelles comandes que arribin a un mínim de 350€ de base. Aquesta condició només s'aplica a enviaments de la Península i no és acumulable a altres descomptes (promocions, descomptes per defecte de clients, etc.).
Un cop rebis la comanda, a l'hora de segellar l'albarà del transportista, et demanem que afegeixis la següent anotació: "Rebut però pendent de revisar". Això és degut a que, si arriben articles trencats, l'empresa de transport es renta les mans al·legant que té el segell de rebut en condicions i no se'n fan càrreg. Ens hem trobat vàries vegades en aquesta situació i preferim ser previsors.
T'informem que, si envies el teu transportista propi o una altra agència a recollir la comanda a la nostra botiga, en cas d'haver-hi articles malmesos o trencats, Cistelleria Pou en cap cas se'n farà càrrec. Quan preparem les comandes, ens assegurem que tots els articles surtin del nostre magatzem en perfectes condicions. Per això, aquesta situació l'has de gestionar amb l'empresa de transport corresponent.
EMPRESA BOYACÀ
PENÍNSULA: 72h laborables aproximades, en horari comercial.
ANDORRA: Aproximadament 7 dies laborables. El termini depèn de la tramitació obligatòria del DUA a l'Aduana.
CANÀRIES, CEUTA I MELILLA: Consultar termini d'entrega i despeses de gestió Aduanera.
EMPRESAS PUNKYTRANS Y EUROBALEAR (ENTREGA MARÍTIMA A LES ILLES BALEARS)
Des del moment de l'entrega de la comanda a l'empresa PUNKYTRANS o EUROBALEAR, t'arribarà la comanda al dia següent de la sortida del vaixell aproximadament. Les sortides dels vaixells cap a les Illes Balears varien segons el destí:
PALMA DE MALLORCA: Dilluns, Dimecres, Dijous i Diumenge.
MENORCA: Dimecres.
EÏVISSA: Dilluns, Dimarts, Dimecres i Dijous.
COM FAIG EL SEGUIMENT DE LA MEVA COMANDA?
En el moment que realitzis el pagament, rebràs un correu electrònic amb la factura de la teva comanda. En aquest moment, la teva comanda serà tramitada per enviar.
Nosaltres fem el seguiment de totes les comandes cada matí. En cas que alguna expedició superi les 72 hores (3 dies laborables) sense que s'hagi lliurat, ens posarem en contacte amb tu i amb l'agència de transport per tal de solucionar-ho com més aviat millor.
En cas que vulguis anar a buscar la comanda a la delegació més propera, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres perquè la puguem gestionar en la mesura del possible.
Per qualsevol dubte, estem a la teva disposició.
ALTRES DUBTES
QUÈ FAIG SI LA MEVA COMANDA NO M'HA ARRIBAT?
Si la teva comanda no ha arribat passades les 72 hores, no et preocupis. Hi ha certes ocasions que les comandes es poden retrassar: Condicions meteorològiques adverses, incidències amb el transport, campanyes especials...
Has de posar-te en contacte amb nosaltres i farem les gestions oportunes per tal que rebis la comanda quan abans possible.
QUÈ PASSA SI NO ESTIC EN EL MOMENT DE L'ENTREGA?
Quan la comanda no es pot entregar per motius externs a l'empresa de transport (local tancat, direcció errònia, carrer tallat, etc.), et notificarem inmediatament la incidència per programar una pròxima entrega. En cas de no poder contactar amb tu, l'empresa de transport intentarà tornar a entregar la comanda al dia següent. En aquest cas, nosaltres també estarem notificats i intentarem contactar amb tu per una altra via.
En el cas de que s'intenti entregar la comanda més de dues vegades, hauràs d'anar a recollir-la a la delegació més propera de l'empresa de transport a la teva zona. Seràs notificada per correu electrònic i per WhatsApp.
Si passen 7 dies hàbils des del moment del primer avís i sense que contactis amb l'agència, la comanda serà retornada a Cistelleria Pou. En qualsevol cas, correrà al teu càrreg el pagament de la tarifa adicional en cas d'haver de reenviar la comanda retornada.
QUÈ FAIG SI M'HA ARRIBAT ALGÚN ARTICLE TRENCAT?
Si t'ha arribat algún article malmès, no et preocupis. Ens has d'enviar un correu electrònic amb la referència del producte i el nombre d'unitats trencades, així com fotografies de cada unitat adjuntes, per tal que puguem realitzar la reclamació a l'empresa de transport.
Després de valorar la situació, t'abonarem l'import corresponent, realitzarem la reposició, o bé, et deixarem un descompte pendent per la pròxima comanda. Cada incidència es valorarà individualment i varia en funció de l'stock disponible.
En cap cas has de llençar el material malmès fins que no t'ho indiquem, ja que, en algunes ocasions, es recull per retornar-lo al proveïdor.