ENVIAMENT I CONDICIONS DE LLIURAMENT / DEVOLUCIONS:

Un cop realitzat el pagament, farem lliurament de la comanda a l'empresa de transport que correspongui.

El termini de lliurament s'estima EN HORARI COMERCIAL de 48 a 72 hores aproximadament en zona Peninsular, Balears, Portugal i França.

Per a Espanya el termini de lliurament pot ser de 15 a 25 dies (segons gestió de Duana, festius en origen i destinació etc.)

El lliurament de l'enviament es realitzarà a l'adreça indicada com lloc de destinació. S'entén efectuat el lliurament quan la persona que es trobi en aquesta direcció accepti recollir l'enviament, sigui o no el destinatari que consta a l'albarà de recollida. Sempre que se sol·liciti pel remitent, la companyia li facilitarà la informació de lliurament mitjançant una comunicació del nom del receptor de l'enviament i de les dades de la data i hora del lliurament. El remitent accepta com a prova de lliurament de la tramesa la signatura per part del receptor consignada o en un exemplar del present document bé en un terminal mòbil.

El servei XARXA (recollida en agència o delegació) es contempla en casos excepcionals per als enviaments a paqueteria caixes (no palets). Sempre serà acordat i prèvia acceptació del destinatari / a dirigir-se personalment a retirar la comanda a la delegació del transportista que correspongui al seu codi postal.

Nota important: En signar l'albarà de lliurament del transportista aconsellem que faci constar: "Pendent de comprovació"

DESPESES D'ENVIAMENT

Les despeses d'enviament i / o gestió no estan compresos en el preu i seran mostrats per a la seva acceptació expressa, mitjançant proforma enviada per correu electrònic abans de finalitzar el seu pagament. El cost dels enviaments es calcula en funció de paquets, volum, adreça d'enviament de cada comanda i de la modalitat de lliurament que hagi triat.

En el cas de clients de països de la Unió Europea, i Canàries seran ells quí s'encarreguin dels costos de la gestió dels enviaments, impostos, taxes i aranzels. Si vius a algun d'aquests llocs i vols comprar els nostres productes contacta amb nosaltres.

El cost dels enviaments amb destinació a Península es calcula en funció de les mesures, pes volum.

SEGUIMENT DE LA MEVA COMANDA

Quan es realitzi la documentació l'enviament, rebràs un SMS amb el número de seguiment, que et permetrà conèixer l'estat de la comanda en tot moment.

De la mateixa manera, en tot moment podràs fer el seguiment de l'enviament de la teva comanda a la nostra botiga on-line accedint al teu compte.

LA COMANDA NO HA ARRIBAT

Si la seva comanda no ha arribat en els terminis previstos, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic info@cistelleriapou.com i farem les gestions oportunes perquè rebi la seva comanda el més aviat possible.

ADRECES DE LLIURAMENT

El lliurament de la seva comanda es realitza mitjançant missatgeria a l'adreça d'enviament indicada en el moment de la compra o la facilitada en el registre web.

A la proforma prèvia enviada per correu electrònic podrà revisar les dades de trameses que tenim en el nostre sistema.

És responsabilitat del destinatari / a informar Cistelleria Pou, quan es generin canvis de direccions, dades fiscals i d'enviament.

Podrà modificar l'adreça "abans" del pagament de la comanda i abans que l'expedició hagi sortit de les nostres instal·lacions

 

INCAPACITAT D'ENTREGA EN DESTÍ

Quan sigui refusat l'enviament a destinació o, per qualsevol altra causa que estigui fora del control de la companyia o de les empreses que executin efectivament el transport, no pugui realitzar-se el lliurament de l'enviament, l'agència de transport, tan aviat com li sigui possible , ha de comunicar al destinatari les circumstàncies que impedeixen el lliurament.

El paquet es deixarà a l'oficina més propera a la destinació, informant al destinatari de l'existència del paquet i en el cas que sigui possible es concretarà un altre moment de lliurament.

En cas que el transport trobi el local tancat, fins a 2 vegades, i no pugui lliurar l'expedició, caldrà que vagi a recollir-lo a l'oficina de l'agència de transport assignada al seu codi postal.

Transcorregut el termini de 7 dies hàbils des del primer avís i sense que el destinatari hagi contactat amb l'agència de transport, la comanda serà retornat a origen.

En qualsevol cas, serà a càrrec del DESTINATARI, a més del pagament de la tarifa addicional corresponent, l'abonament de les despeses i costos que es puguin ocasionar en el transport.

Cistelleria Pou, no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament no es pugui efectuar com a conseqüència que les dades facilitades pel comprador siguin inexactes o incompletes o quan el lliurament no es pugui fer per absència del destinatari.

Sense perjudici de l'anterior, Cistelleria POU, S.L. adoptarà les mesures exigides a una empresa responsable i eficient perquè el lliurament pugui efectuar-se el més aviat possible.

Cistelleria POU, S.L. garanteix el lliurament de comandes amb els terminis assenyalats en l'apartat corresponent. En períodes en els quals concorrin circumstàncies especials (dates assenyalades com Nadal, Sant Jordi, vagues de transport o esdeveniments extraordinaris), els enviaments podran patir alguna demora.

INCIDÈNCIA PER TRENCAMENT AL TRANSPORT

Per poder garantir una gestió correcta de la seva reclamació cal que seguiu les següents indicacions:

Sense excepció, totes les reclamacions es realitzaran per correu electrònic a info@cistelleriapou.com

Passades 24 hores del lliurament, sense notificació del trencament o incidència, l'assegurança, Cistelleria Pou, ni l'empresa de transport es faran responsables.

Per reclamacions cal "descarregar" la carta de reclamació, emplenar-la, signar, segellar i enviar per correu electrònic juntament amb els següents detalls:

Envia la imatge o imatges del producte trencat en format JPG.

Envia la imatge de la caixa / packaging si s'observa danys ocasionats en el transport.

Indicar quantitat i referència de cada producte.

No llençar el material, ja que l'agència sempre ho recull per comprovació i lliurar a l'assegurança.

Un cop lliurat el material al nostre magatzem es comproven els danys. Segons valoració, es procedeix a realitzar reposició o abonament del material.

REPOSICIONS

Cistelleria Pou, es farà càrrec de les reposicions per trencament sempre que s'hagi complert amb el protocol d'informació adequada.

DEVOLUCIONS

Cistelleria Pou, admet devolucions sempre que contacti amb nosaltres en els 2 dies posteriors a la data de recepció de la comanda i segueixi el protocol indicat.

Per fer un canvi o devolució d'un producte si us plau feu el següent:

1- Contacti amb nosaltres per correu-e, en el termini establert per favor tingui a mà el número de FACTURA i indiqui'ns REFERÈNCIA, QUANTITAT dels articles que vol tornar i motiu, li respondrem per correu electrònic amb instruccions sobre com procedir. Rebràs per correu electrònic la nostra autorització de devolució.

2- Envieu en un termini de 7 dies els articles pels seus mitjans (agència de transport). No s'acceptaran a ports deguts o contra reemborsament ja que seran rebutjats.

3- -El client retornarà els productes a Cistelleria Pou en les mateixes condicions en què es van rebre, respectant l'embalatge, en perfecte estat, sense usar, i amb tots els components i etiquetes originals. etc.

4- Li aconsellem que utilitzi el servei de transport o de correus "certificat amb justificant de recepció" Cistelleria Pou, no es farà responsable dels paquets que no rebem al nostre magatzem.

Legislació aplicable

Aquestes Condicions Generals es regeixen per la llei espanyola.