ENVÍO Y CONDICIONES DE ENTREGA / DEVOLUCIONES:

Una vez realizado el pago, haremos entrega del pedido a la empresa de transporte que corresponda.

El plazo de  entrega se estima EN HORARIO COMERCIAL de  48 a 72 horas aproximadamente en zona Peninsular, Baleares, Portugal y Francia.

Para Islas Canarias el plazo de entrega puede ser de 15 a 25 días (según gestión de Aduana, festivos en origen y destino, etc.)

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida. Siempre que se solicite por el remitente, la compañía le facilitará la información de entrega mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega. El remitente acepta como prueba de entrega del envío la firma por parte del receptor consignada bien en un ejemplar del presente documento bien en un terminal móvil.

El servicio RED (recogida en agencia o delegación) se contempla en casos excepcionales para los envíos en paquetería cajas (no palés). Siempre será acordado y previa aceptación del destinatario/a dirigirse personalmente a retirar el pedido en la delegación del transportista que corresponda a su código postal. 

Nota importante: Al firmar el albarán de entrega del transportista aconsejamos que haga constar: “Pendiente de comprobación”

gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados para su aceptación expresa, mediante proforma enviada por correo electrónico antes de finalizar su pago. El coste de los envíos se calcula en función de bultos, volumen, dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que haya elegido.

En el caso de clientes de países de la Unión Europea, y Canarias serán ellos quienes se encarguen de los costes de la gestión de los envíos, impuestos, tasas y aranceles. Si resides en alguno de estos lugares y deseas comprar nuestros productos contacta con nosotros.

El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función de las medidas, peso volumen.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Cuando se realice la documentación del envío, recibirás un SMS con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido en todo momento.

Del mismo modo, en todo momento podrás hacer el seguimiento del envío de tu pedido en nuestra tienda on-line accediendo a tu cuenta.

EL PEDIDO NO HA LLEGADO

Si su pedido no ha llegado en los plazos previstos, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail info@cistelleriapou.com y haremos las gestiones oportunas para que reciba su pedido lo antes posible.

DIRECCIONES DE ENTREGA

La entrega de su pedido se realiza mediante mensajería en la dirección de envío indicada en el momento de la compra o la facilitada en el registro web.

En la proforma previa enviada por correo electrónico podrá revisar los datos de envíos que tenemos en nuestro sistema.

Es responsabilidad del destinatario/a informar a Cistelleria Pou, cuando se generen cambios de direcciones, datos fiscales y de envío.

Podrá modificar la dirección “antes” del pago del pedido y antes que la expedición haya salido de nuestras instalaciones 

 

Imposibilidad de entrega en destino

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control de la compañía o de las empresas que ejecuten efectivamente el transporte y no pueda realizarse la entrega del envío, la agencia de transporte, tan pronto como le sea posible, comunicará al destinatario las circunstancias que impiden la entrega.

El paquete se dejará en la oficina más cercana al destino, informando al destinatario de la existencia del paquete y en el caso que sea posible se concretará otro momento de entrega.

En caso que el transporte encuentre el local cerrado, hasta 2 veces, y no pueda entregar la expedición, será necesario que vaya a recogerlo a la oficina de la agencia de transporte asignada a su código postal.

Transcurrido el plazo de 7 días hábiles desde el primer aviso y sin que el destinatario haya contactado con la agencia de transporte, el pedido será devuelto a origen.

En cualquier caso, será a cargo del DESTINATARIO, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes que se puedan ocasionar en el transporte.

Cistelleria Pou, no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados por el comprador sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, CISTELLERIA POU, S.L. adoptará las medidas exigidas a una empresa responsable y eficiente para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible.

 

CISTELLERIA POU, S.L. garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como Navidades, Sant Jordi, huelgas de transporte o acontecimientos extraordinarios), los envíos podrán sufrir alguna demora.

 

INCIDENCIA POR ROTURA EN EL TRANSPORTE

Para poder garantizar una gestión correcta de su reclamación es necesario que siga las siguientes indicaciones:

- Sin excepción, todas las reclamaciones se realizaran por correo electrónico a info@cistelleriapou.com

- Pasadas 24 horas de la entrega, sin notificación de la rotura o incidencia, el seguro, Cistelleria Pou, ni la empresa de transporte se harán responsables.

- Para reclamaciones es necesario “descargar” la carta de reclamación, rellenarla, firmar, sellar y enviar por correo electrónico junto con los siguientes detalles:

Enviar imagen o imágenes del producto roto en formato JPG.

Enviar imagen de la caja / packaging si observa daños ocasionados en el transporte.

Indicar cantidad y referencia de cada producto.

No tirar el material, ya que la agencia siempre lo recoge para comprobación y entregar al seguro.

Una vez entregado el material en nuestro almacén se comprueban los daños. Según valoración, se procede a realizar reposición o abono del material.

reposiciones 

Cistelleria Pou, se hará cargo de las reposiciones por rotura siempre que se haya cumplido con el protocolo de información adecuada.

devoluciones

Cistelleria Pou, admite devoluciones siempre que contacte con nosotros en los 2 días posteriores a la fecha de recepción del pedido y siga el protocolo indicado.

Para realizar un cambio o devolución de un producto por favor siga estos pasos:

1-    Contacte con nosotros por correo-e, en el plazo establecido por favor tenga a mano el nº de FACTURA e indíquenos REFERENCIA, CANTIDAD de los artículos que desea devolver y motivo, le  responderemos por correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder. Recibirás por e-mail nuestra autorización de devolución.

2-    Envíe en un plazo de 7 días los artículos por sus medios (agencia de transporte). No se aceptarán a portes debidos o contra reembolso ya que serán rechazados.

3-    -El cliente devolverá los productos a Cistelleria Pou en las mismas condiciones en que se recibieron, respetando el embalaje, en perfecto estado, sin usar, y con todos los componentes y etiquetas originales. etc.

4-    Le aconsejamos que utilice el servicio de transporte o de correos “certificado con acuse de recibo” Cistelleria Pou, no se hará responsable de los paquetes que no recibamos en nuestro almacén.

Ø     Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.